お客さんを選ぶ

小売店やBtoC（一般客相手）の販売をしている企業は今まで、 より多くのお客さんを取り込もうとして、クレーマーや質の悪いお客さんでも、 クレームをなんとか丸く収める努力をしていました。 大手企業では、クレーム処理の部署やクレーム処理係などの...