お客さん

小売店やBtoC（一般客相手）の販売をしている企業は今まで、より多くのお客さんを取り込もうとして、クレーマーや質の悪いお客さんでも、クレームをなんとか丸く収める努力をしていました。大手企業では、クレーム処理の部署やクレーム処理係などの専門職...