お客さんを選ぶとお客さんから選ばれる？
小売店やBtoC（一般客相手）の販売をしている企業は今まで、 より多くのお客さんを取り込もうとして、クレーマーや質の悪いお客さんでも、 クレームをなんとか丸く収める努力をしていました。 大手企業では、クレーム処理の部署やクレーム処理係などの 専門職を設けているところもあります。 もちろん、クレームを言っているお客さんが普通のお客さんで、 明らかに売る側に非がある場合は、 誠実に対応しなければならないのは当然ではありますが、 クレーマーや質の悪いお客さんとはっきり認識できる場合、 そういったお客さんは果たして”お客さん”と呼べるのでしょうか？ また、クレーマーまではい […]